Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pendahuluan

Xvault adalah marketplace produk digital yang menggunakan sistem proteksi pembeli untuk melindungi baik Pembeli (Buyer) maupun Penjual (Seller). Dana pembayaran diproses melalui payment gateway resmi berlisensi Bank Indonesia dan baru diteruskan ke Penjual setelah Pembeli mengonfirmasi bahwa produk yang diterima sesuai dengan deskripsi.

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur prosedur dan ketentuan pengembalian dana dalam berbagai skenario transaksi di platform Xvault.

2. Alur Transaksi & Proteksi Pembeli

Alur transaksi di Xvault mengikuti langkah-langkah berikut:

(a) Seller membuat transaksi — Penjual mengunggah file produk digital dan menentukan harga serta memilih Pembeli;

(b) Review & Approval — Transaksi ditinjau dan disetujui (auto-approve untuk Seller terverifikasi, atau manual review oleh admin);

(c) Pembayaran — Pembeli melakukan pembayaran melalui metode yang tersedia (Virtual Account, QRIS, dll). Dana diproses dan ditahan hingga verifikasi selesai, belum diteruskan ke Penjual;

(d) Verifikasi & Konfirmasi — Pembeli memiliki waktu 12 jam untuk mengunduh dan memverifikasi produk. Jika sesuai, Pembeli mengonfirmasi penerimaan;

(e) Dana Dicairkan — Setelah konfirmasi, dana diteruskan ke rekening Penjual (dikurangi biaya platform).

3. Kondisi Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana dapat dilakukan dalam kondisi-kondisi berikut:

3.1. Produk Tidak Sesuai Deskripsi

Jika produk digital yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan oleh Penjual, Pembeli dapat mengajukan sengketa (dispute) dalam 12 jam setelah pembayaran berhasil. Tim Xvault akan meninjau kasus dan jika terbukti produk tidak sesuai, dana akan dikembalikan sepenuhnya kepada Pembeli.

3.2. Produk Rusak atau Tidak Dapat Diakses

Jika file produk digital rusak (corrupt), tidak dapat dibuka, atau tidak dapat diunduh setelah pembayaran, Pembeli berhak mengajukan pengembalian dana melalui fitur sengketa.

3.3. Transaksi Ditolak (Rejected)

Jika transaksi ditolak oleh admin pada tahap review (misalnya karena pelanggaran konten), pembayaran tidak diproses dan tidak ada dana yang dipotong dari Pembeli.

3.4. Pembayaran Expired

Jika Pembeli tidak menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan, transaksi otomatis dibatalkan. Tidak ada dana yang dipotong.

4. Kondisi Non-Refund

Pengembalian dana tidak dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

(a) Pembeli sudah mengonfirmasi penerimaan produk (status transaksi "Completed") — konfirmasi bersifat final dan dana sudah dicairkan ke Penjual;

(b) Pembeli tidak mengajukan sengketa dalam window verifikasi 12 jam setelah pembayaran — transaksi akan otomatis dianggap selesai;

(c) Sengketa diselesaikan dengan keputusan yang menguntungkan Penjual oleh tim admin;

(d) Pembeli mengklaim refund dengan alasan "berubah pikiran" setelah produk digital berhasil diunduh — karena sifat produk digital yang tidak dapat dikembalikan setelah diakses.

5. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:

(a) Buka halaman detail transaksi di dashboard Anda;

(b) Klik tombol "Ajukan Sengketa" (tersedia selama window verifikasi 12 jam);

(c) Jelaskan alasan sengketa secara detail;

(d) Tim admin Xvault akan meninjau sengketa dan memberikan keputusan dalam waktu maksimal 24 jam;

(e) Jika keputusan menguntungkan Pembeli, dana akan dikembalikan ke rekening bank yang terdaftar di akun Anda.

6. Waktu Pemrosesan Refund

Setelah keputusan refund disetujui, pemrosesan pengembalian dana memerlukan waktu sebagai berikut:

(a) Keputusan admin: maksimal 24 jam setelah sengketa diajukan;

(b) Pencairan refund: 1–3 hari kerja setelah keputusan disetujui, tergantung bank tujuan;

(c) Pembeli akan menerima notifikasi email pada setiap tahap proses.

7. Biaya Platform

Biaya platform (fee) yang dikenakan pada transaksi akan dikembalikan sepenuhnya kepada pihak yang berhak berdasarkan keputusan sengketa. Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan untuk proses refund.

8. Kontak

Untuk pertanyaan atau bantuan terkait pengembalian dana, silakan hubungi:

Email: support@xvault.id
WhatsApp: +62 812-3456-7890
Waktu respons: maksimal 1x24 jam kerja

Alamat: Ds. Bogeg RT. 02 RW. 02, Kecamatan Sukra, Kabupaten Indramayu, Jawa Barat, Indonesia 45257