Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan

Selamat datang di Xvault. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini. Harap membaca dokumen ini dengan seksama sebelum menggunakan Platform.

2. Definisi

"Platform" mengacu pada Xvault, marketplace produk digital yang dapat diakses melalui website xvault-rust.vercel.app dan/atau domain lain yang dikelola oleh Xvault. "Pengelola" adalah pihak yang mengoperasikan dan mengelola Platform Xvault. "Seller" adalah pengguna terdaftar yang menjual produk digital melalui Platform. "Buyer" adalah pengguna terdaftar yang membeli produk digital melalui Platform. "Pengguna" adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan Platform, baik sebagai Seller maupun Buyer. "Transaksi" adalah proses jual beli produk digital yang dilakukan melalui Platform. "Produk Digital" adalah file atau konten digital yang dijual melalui Platform, termasuk namun tidak terbatas pada template, source code, desain, e-book, audio, video, dan aset digital lainnya. "Payment Gateway" adalah penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang berlisensi Bank Indonesia, yang digunakan Platform untuk memproses transaksi keuangan.

3. Layanan Platform

Xvault menyediakan layanan marketplace yang mempertemukan Seller dan Buyer untuk bertransaksi produk digital. Platform menyediakan fitur-fitur berikut: (a) pembuatan dan pengelolaan transaksi produk digital; (b) pemrosesan pembayaran melalui payment gateway berlisensi Bank Indonesia; (c) penyimpanan dan distribusi file digital secara aman; (d) sistem verifikasi produk oleh Buyer sebelum dana dicairkan; (e) mekanisme penyelesaian sengketa (dispute resolution); (f) dashboard untuk monitoring transaksi dan pendapatan.

Platform tidak bertindak sebagai penjual atau pembeli produk digital. Platform semata-mata bertindak sebagai penyedia layanan marketplace yang memfasilitasi transaksi antara Seller dan Buyer.

4. Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan layanan Platform, Pengguna wajib mendaftar akun dengan menyediakan informasi yang akurat dan lengkap, termasuk nama lengkap, alamat email yang valid, username, dan password yang aman. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akunnya. Pengguna wajib segera memberitahukan kepada Platform apabila terjadi penggunaan akun tanpa izin.

Pengguna harus berusia minimal 18 tahun atau telah memiliki kapasitas hukum untuk melakukan perjanjian. Platform berhak menangguhkan atau menutup akun yang terindikasi memberikan informasi palsu.

5. Alur Transaksi

Proses transaksi di Xvault berjalan sebagai berikut:

(a) Pembuatan Transaksi: Seller membuat transaksi baru dengan mengunggah file produk digital, mengisi nama produk, deskripsi, harga, dan menentukan Buyer. Transaksi masuk ke status "Pending Review" untuk ditinjau oleh admin Platform.

(b) Review Admin: Tim admin akan meninjau transaksi untuk memastikan kepatuhan terhadap Kebijakan Konten. Transaksi yang disetujui akan mendapatkan link pembayaran.

(c) Pembayaran: Buyer melakukan pembayaran melalui metode yang tersedia. Seluruh pembayaran diproses oleh payment gateway pihak ketiga yang berlisensi Bank Indonesia. Platform tidak menyimpan data kartu kredit atau data pembayaran sensitif Pengguna.

(d) Pengunduhan & Verifikasi: Setelah pembayaran dikonfirmasi, Buyer dapat mengunduh file produk digital dan memiliki waktu verifikasi untuk memeriksa kesesuaian produk dengan deskripsi.

(e) Pencairan Dana: Setelah Buyer mengonfirmasi bahwa produk sesuai, atau setelah waktu verifikasi berakhir tanpa dispute, dana akan diproses untuk dicairkan ke rekening Seller melalui payment gateway.

6. Pembayaran & Payment Gateway

Seluruh transaksi pembayaran di Platform diproses melalui payment gateway pihak ketiga yang telah memiliki izin dari Bank Indonesia. Platform tidak memproses, menyimpan, atau mengelola dana pembayaran secara langsung.

Metode pembayaran yang tersedia meliputi namun tidak terbatas pada: Virtual Account (BCA, BRI, Mandiri, BNI, dan bank lainnya), QRIS, serta metode pembayaran digital lainnya yang disediakan oleh payment gateway. Ketersediaan metode pembayaran dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan payment gateway.

Buyer wajib menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan. Pembayaran yang tidak diselesaikan dalam batas waktu akan otomatis kedaluwarsa dan transaksi dibatalkan.

7. Biaya Layanan

Platform mengenakan biaya layanan sebagai berikut: (a) biaya platform sebesar 3,9% + Rp 2.000 per transaksi berhasil; (b) biaya minimum Rp 5.000 per transaksi; (c) biaya maksimum Rp 150.000 per transaksi; (d) biaya pencairan dana sebesar Rp 3.000 per pencairan ke rekening Seller; (e) pendaftaran akun gratis; (f) pengunggahan file gratis.

Biaya platform dapat ditanggung oleh Buyer, Seller, atau dibagi dua sesuai kesepakatan saat pembuatan transaksi. Platform berhak mengubah struktur biaya dengan pemberitahuan minimal 14 hari sebelumnya kepada Pengguna.

8. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana dapat dilakukan dalam kondisi berikut: (a) produk digital yang diterima Buyer tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan oleh Seller; (b) file produk digital rusak, corrupt, atau tidak dapat diakses dan Seller tidak dapat memperbaikinya; (c) produk mengandung malware, virus, atau konten berbahaya; (d) produk terbukti melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain; (e) pembayaran telah dilakukan namun Seller tidak mengirimkan produk dalam waktu yang ditentukan.

Untuk mengajukan pengembalian dana, Buyer wajib membuka dispute melalui halaman transaksi terkait dengan menyertakan alasan dan bukti pendukung. Tim admin akan meninjau dispute dalam waktu maksimal 2x24 jam kerja. Apabila dispute dimenangkan oleh Buyer, dana akan dikembalikan melalui payment gateway.

Pengembalian dana tidak berlaku jika: Buyer sudah mengonfirmasi transaksi selesai, produk sudah digunakan secara komersial, atau Buyer mengajukan dispute setelah melewati batas waktu verifikasi tanpa alasan yang sah.

9. Mekanisme Penyelesaian Sengketa (Dispute)

Apabila terjadi perselisihan antara Buyer dan Seller, Platform menyediakan mekanisme penyelesaian sengketa: (a) Buyer membuka dispute melalui halaman transaksi dengan menyertakan alasan dan bukti; (b) Seller diberikan kesempatan untuk merespons dispute dengan bukti pendukung; (c) Tim admin Platform akan meninjau bukti dari kedua belah pihak; (d) Admin akan memberikan keputusan berdasarkan bukti yang tersedia dalam waktu maksimal 2x24 jam kerja; (e) keputusan admin bersifat final dan mengikat kedua belah pihak.

10. Kewajiban Pengguna

Setiap Pengguna Platform wajib: (a) memberikan informasi yang benar, akurat, dan tidak menyesatkan; (b) menjaga kerahasiaan informasi akun termasuk password; (c) tidak menggunakan Platform untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum; (d) mematuhi Kebijakan Konten yang berlaku di Platform; (e) tidak melakukan tindakan yang dapat merusak reputasi atau integritas Platform; (f) tidak melakukan manipulasi transaksi, rating, atau review.

Seller secara khusus wajib: menjual produk digital yang legal dan original, memberikan deskripsi produk yang akurat, menyediakan file yang berfungsi sesuai deskripsi, dan merespons pertanyaan Buyer dalam waktu yang wajar.

11. Produk yang Dilarang

Pengguna dilarang menjual atau mendistribusikan melalui Platform: konten yang melanggar hak kekayaan intelektual (bajakan, crack, nulled), malware atau software berbahaya, konten pornografi atau eksploitasi, data pribadi tanpa izin, konten yang mengandung kekerasan atau ujaran kebencian, tools untuk penipuan atau aktivitas ilegal, serta konten lain yang melanggar hukum Republik Indonesia. Ketentuan lengkap diatur dalam Kebijakan Konten.

12. Pelanggaran & Sanksi

Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini dapat mengakibatkan: (a) peringatan tertulis untuk pelanggaran ringan; (b) suspensi akun sementara (7-90 hari) untuk pelanggaran berulang; (c) pemblokiran akun permanen untuk pelanggaran berat; (d) penahanan dana dari transaksi yang sedang dalam investigasi; (e) pelaporan ke pihak berwenang untuk pelanggaran pidana.

13. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten Platform (termasuk logo, desain, kode, dan teks) dilindungi oleh hak cipta. Seller mempertahankan hak atas produk digitalnya. Dengan mengunggah produk ke Platform, Seller memberikan lisensi terbatas kepada Platform untuk menampilkan, mendistribusikan, dan memfasilitasi penjualan produk tersebut.

14. Batasan Tanggung Jawab

Platform disediakan "sebagaimana adanya" dan tidak bertanggung jawab atas: (a) kualitas atau kesesuaian produk digital yang dijual oleh Seller; (b) kerugian akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun; (c) gangguan layanan karena force majeure; (d) keterlambatan pembayaran yang disebabkan oleh payment gateway atau perbankan; (e) tindakan pihak ketiga di luar kendali Platform.

15. Perubahan Ketentuan

Xvault berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email dan/atau notifikasi di Platform minimal 14 hari sebelum berlaku efektif. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan.

16. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia.

17. Kontak

Untuk pertanyaan atau keluhan mengenai Syarat & Ketentuan ini, hubungi kami melalui:

Email: support@xvault.id
Website: xvault-rust.vercel.app
Waktu respons: maksimal 1x24 jam kerja